Mit der Bestellung über monulo stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu. Wir haben diese Richtlinien festgelegt, damit Sie vollständig über unsere Rückerstattungs- und Rückgabeverfahren informiert sind. Diese Richtlinien gelten für die meisten Länder, einschließlich der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs.
Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen (ohne Rücksendekosten). Alle zurückgegebenen Beleuchtungs- oder verwandten Produkte müssen in der Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand (außer in den unten genannten Ausnahmen) und unbenutzt sein. Zusätzlich kann eine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen anfallen. Weitere Details finden Sie im Abschnitt "Wiedereinlagerungsgebühr" unten.
Bestellungsstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail, und wir bestätigen und antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bitte leiten Sie keine PayPal-Beschwerden oder Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. Wenn Sie dennoch stornieren möchten, wird eine Lagerbearbeitungsgebühr von 30 %–50 % des Bestellwerts berechnet. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, alle Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag für Ihre Artikel abgezogen.
Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farbe, Größe, Versandadresse oder Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Rücksendungen
Sie sind verpflichtet, innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets zu bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in gutem Zustand sind. Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 14 Tage ab Erhalt, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind, unabhängig vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen.
Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.
Wichtig: Artikel, die beschädigt, befleckt oder benutzt sind, sind nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt. Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
(1) Kundenspezifisch hergestellte Produkte, die vom Hersteller nach Kundenwunsch bestellt wurden.
(2) Alle Zubehörteile, wie Glühbirnen.
(3) Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausch für Großbestellungen desselben Artikels („Großbestellung“ bezeichnet drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge kaufen möchten, empfehlen wir, zunächst eine einzelne Einheit zu bestellen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@monulo.com, wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
(4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass nach Versand einer Bestellung beschleunigte Versandkosten, wie z. B. für FedEx, nicht erstattungsfähig sind. Wenn Ihre Bestellung zurückgesandt und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Bitte beachten Sie: Aufgrund von Unterschieden in der Bildschirmauflösung und Monitoreinstellungen kann die auf der Website angezeigte Farbe leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Auch die Maße können aufgrund manueller Messung leicht variieren. Farben und Größen dienen nur als Referenz – bitte orientieren Sie sich am tatsächlichen Produkt.
Wie initiiert man eine Rückgabe?
(1) Senden Sie eine E-Mail an support@monulo.com mit dem Rücksendegrund und einer Beschreibung der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
(2) Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
(3) Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendeautorisierung.
(4) Wenn alles in Ordnung ist, haben Sie ab dem Datum der Rückgabe-Genehmigung 7 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.
(5) Nach dem Versand des Rücksendepakets senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer, den Tracking-Link und Fotos der Artikel per E-Mail, um zu bestätigen, dass das zurückgesandte Produkt tatsächlich von uns stammt.
(6) Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht. Wenn ja, erstatten wir den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten, die unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entsprechen, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage).
Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der tatsächlich erhaltene Betrag vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen.
Bitte beachten Sie, dass von Ihnen gezahlte Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma, da die Rückerstattung möglicherweise einige Zeit benötigt, bis sie offiziell verarbeitet ist.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Rückerstattungen benötigen in der Regel einige Zeit zur Bearbeitung, bis sie sichtbar sind.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@monulo.com.
Umtausch
Wir tauschen nur Artikel aus, die defekt oder während des Versands beschädigt wurden.
Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@monulo.com. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten.
Beschädigte Ware
Beschädigte oder fehlende Teile müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und vor der Installation gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis der Spediteur die Sendung überprüft hat.
Überprüfen Sie alle Pakete bei der Lieferung auf Schäden. Falls Schäden vorhanden sind, bitten Sie den Kurier, diese auf dem Lieferschein zu vermerken.
Glasschäden, Dellen an Lampenschirmen oder Rahmen gelten nicht als Mängel und sind von der Rückgabe ausgeschlossen. In solchen Fällen stellen wir kostenlos ein Ersatzglas oder einen Ersatzlampenschirm bereit.
Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurückgeben wollen, wird dies als reguläre Rückgabe behandelt, und eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % fällt an. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, alle Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
Sendungen verweigern
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wird eine Lagergebühr von 30 %–50 % des Bestellwerts berechnet. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, alle Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung für den/die Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie Schäden oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter support@monulo.com, und wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Falschen Artikel erhalten
In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten auf Richtigkeit zu überprüfen.
Jegliche Sendungen mit falschen oder falschen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden.
Wenn der falsche Artikel geliefert wurde, stellen wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das korrekte Produkt zur Verfügung.
Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rückgabe bestehen, wird die Bestellung als reguläre Rückgabe behandelt, und es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % an. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir behalten uns das Recht vor, alle Versandkosten der Auslieferung von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Garantie
Alle Produkte haben ab Lieferdatum eine 2-jährige Garantie.
- Dies deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.
- Es deckt keine natürliche Alterung oder Abnutzung der Materialien ab.
- Dies gilt nicht für Käufe über Online-Auktionswebsites.
Besondere Hinweise: (Das Lieferdatum basiert auf der im Sendungsverfolgungsinformationen angezeigten Empfangszeit.)
- Die wiederaufladbare LED-Schreibtischlampe hat ab Erhalt eine 3-monatige Garantie. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.
- Die LED-Lampe, LED-Lichtquelle und LED-Treiber haben ab Erhalt eine 6-monatige Garantie. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie.
- Andere Teile der LED-Lampe sind ab Erhalt durch eine 2-jährige kostenlose Ersatzgarantie abgedeckt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Andere Produkte mit nicht-LED-Lichtquellen haben ab Erhalt eine 2-jährige Garantie, mit kostenlosem Zubehörersatz, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für Schäden, die durch menschliche Einflüsse verursacht wurden. Bei durch Menschen verursachten Schäden müssen Zubehörteile separat gekauft werden, und die Versandkosten trägt der Kunde.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@monulo.com
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@monulo.com für Unterstützung. Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Antworten an Wochenenden oder anderen Feiertagen können sich um 24-48 Stunden verzögern. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner. Die Einleitung von Streitfällen (z. B. PayPal-Streitigkeiten) beschleunigt die Lösung Ihres Problems nicht.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist, berechnen wir Ihnen 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Käuferreue
(2) Dasselbe Produkt ist anderswo zu einem besseren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@monulo.com.