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Bestellschluss
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Bestellannahme
Möglicherweise werden Sie gebeten, zusätzliche Verifizierungen oder Informationen bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telefonnummer und Adresse, bevor wir die Bestellung annehmen. Um Betrug mit Kredit- oder Debitkarten zu vermeiden, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Zahlungsdaten vor der Produktbereitstellung zu validieren und die von Ihnen geteilten persönlichen Informationen zu überprüfen. Diese Überprüfung kann eine Identitäts-, Wohnsitz- oder Bankdatenprüfung umfassen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung direkt zu stornieren, wenn wir ein Risiko für betrügerische Nutzung von Kredit- oder Debitkarten vermuten.
Bearbeitungs- & Transitzeit
Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Bestellvorbereitung) + Versandzeit
Bestellvorbereitung
Sobald Ihre Bestelldaten eingegangen sind, bearbeiten wir die Bestellung:
(1)Überprüfen Sie den Lagerbestand.
(2)Bestätigen Sie, ob der Artikel in Ihrer Bestellung angepasst werden muss.
(3)Überprüfen Sie Ihre Versandadresse.
(4)Bestätigen Sie erneut, ob der Artikel in Ihrer Bestellung für unsere Versandrichtlinie berechtigt ist.
(5)Wenn alles bereit ist, wird Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Versandadresse angeben (Hausnummer ist erforderlich). Andernfalls wird unser Kundenservice-Team Sie darüber informieren. Dies kann den Versand verzögern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner.
Lieferzeit
1. Kostenloser Versand
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Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen
Versandzeit: 1-3 Wochen in die meisten Länder, einschließlich der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs
2. Expressversand
Versanddienstleister: FedEx
Kosten: 10 $ - 210 $ (Versandkosten variieren je nach Anzahl der Produkte)
Bearbeitungszeit: 1-3 Tage
Versandzeit: 2-6 Tage in die Vereinigten Staaten
Entsprechende Produkte: Angegebene Produkte (Details finden Sie in den SKU-Informationen auf der jeweiligen Produktseite)
Hinweis: Zollfrei
Adressänderung
Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung unterwegs ist. Wenn Sie den Lieferort ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung unter support@monulo.com.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung vor Erhalt Ihrer Bestellung ändern, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Falsche Adresse
Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und vom Zusteller zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Sobald Monulo den zurückgesendeten Artikel erhält, wird der Produktpreis abzüglich der Versandkosten erstattet. Monulo wird Sie nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels entsprechend informieren.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Bestellbeleg. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@monulo.com mit dem Betreff „Bestellbestätigung nicht erhalten“, und jemand aus unserem Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung
Verfolgen Sie Ihre Bestellung einfach mit der Sendungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Sendungsnummer erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@monulo.com, und wir helfen Ihnen weiter.
Abgelehnte Sendungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferung nicht mehr stoppen. Wenn Sie das Paket ablehnen, wird eine Gebühr von 30%–50% des Bestellbetrags erhoben, um Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Wenn Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, machen Sie bitte nach Erhalt Fotos und senden Sie diese als Nachweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen antworten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf unsere Antwort.
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