Al realizar un pedido a través de monulo, acepta los términos que se detallan a continuación. Establecemos estas políticas para garantizar que conozca plenamente nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Estas políticas se aplican a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido.
Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, puede solicitar la devolución y el reembolso (sin incluir los gastos de envío). Todos los productos de iluminación o relacionados que se devuelvan deben estar en su embalaje original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en los casos específicos que se detallan a continuación) y no deben haber sido utilizados. Además, se podría aplicar un cargo por reposición a las devoluciones. Para más información, consulte la sección "Cargo por reposición" a continuación.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Envíenos por correo electrónico su número de pedido y lo confirmaremos y responderemos dentro de las 24 horas.
Por favor, no inicie ninguna reclamación a PayPal ni devoluciones de tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible por resolver su problema.
Si su pedido ya se ha enviado, no es posible cancelarlo. Si decide cancelarlo, se le cobrará un cargo por gestión de almacén del 30% al 50% del importe del pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida. Este cargo se deducirá del importe del reembolso de sus artículos.
Modificación de pedido
Puede modificar la información de su pedido (como color, tamaño, dirección de envío o número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se podrán realizar cambios.
Devoluciones
Debe confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buen estado en el plazo de una semana a partir de la recepción del paquete. Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, tiene 14 días a partir de la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, independientemente del motivo de la devolución o el cambio. Este importe se deducirá de su reembolso.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en el embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, tendrá 7 días para enviarnos el(los) artículo(s).
Importante: Los artículos dañados, manchados o usados no se pueden devolver ni cambiar. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
(1) Productos personalizados pedidos al fabricante según la solicitud del cliente.
(2) Todos los accesorios, como bombillas.
(3) No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos al por mayor del mismo artículo («pedido al por mayor» se refiere a tres o más ejemplares del mismo producto). Si planea comprar una gran cantidad, le recomendamos pedir primero una unidad para asegurarse de que se ajuste a sus necesidades. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@monulo.com y le responderemos lo antes posible.
(4) Gastos de envío: Tenga en cuenta que, una vez enviado un pedido, los gastos de envío urgente, como los de FedEx, no son reembolsables. Si su pedido es devuelto y se le reembolsa, estos gastos de envío adicionales no se reembolsarán.
Nota: Debido a las diferencias en la resolución de la pantalla y la configuración del monitor, el color que se muestra en el sitio web puede variar ligeramente del producto real. Las medidas también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y tamaños son solo de referencia; consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
(1) Envíe un correo electrónico a support@monulo.com incluyendo el motivo de la devolución y una descripción de los artículos que desea devolver.
(2) Revisaremos su correo electrónico.
(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución.
(4) Si todo está en orden, tendrá 7 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución para enviarnos el(los) artículo(s).
(5) Después de enviar el paquete de devolución, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, el enlace de seguimiento y las fotos de los artículos para confirmar que el producto devuelto es realmente nuestro.
(6) Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), le informaremos por correo electrónico si cumple con nuestra política de devoluciones y reembolsos. De ser así, emitiremos un reembolso. De no ser así, nos reservamos el derecho a rechazarlo.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devolución y reembolso, procesaremos su reembolso.
Una vez completado el reembolso, el importe se devolverá a su método de pago original (PayPal: 1 a 2 días; Tarjeta de crédito: 3 a 5 días).
Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el monto real que reciba puede diferir del monto del pago original.
Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede demorar algún tiempo para procesarse oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Los reembolsos suelen tardar un tiempo en procesarse.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a: support@monulo.com.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados durante el envío.
Si necesita cambiar el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@monulo.com. Le ofreceremos una solución.
Mercancías dañadas
Cualquier producto recibido con daños o piezas faltantes debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y antes de la instalación.
Conserve todos los materiales de embalaje y espere a que el transportista inspeccione el envío.
Inspeccione todas las cajas para detectar daños al recibirlas. Si hay algún daño, solicite al mensajero que lo anote en el recibo de entrega.
La rotura del cristal o las abolladuras en las pantallas o los marcos no se consideran defectos y no se pueden devolver. En tales casos, le proporcionaremos un reemplazo gratuito del cristal o la pantalla.
Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, se considerará una devolución normal y se aplicará un cargo por reposición de hasta el 20 %. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío de su reembolso.
Rechazar envíos
Una vez enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará un cargo por almacenamiento del 30% al 50% del importe del pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío de salida de su reembolso. Este cargo se deducirá del reembolso de los artículos.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente a support@monulo.com y le brindaremos una solución adecuada.
Recibir artículo incorrecto
En tales casos, le recomendamos que primero verifique que los detalles de su pedido sean exactos.
Cualquier envío que contenga artículos incorrectos o erróneos debe informarse dentro de una semana después de la recepción.
Si se entregó el artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción de su correo electrónico.
Si no desea un cambio e insiste en la devolución, el pedido se considerará una devolución normal y se aplicará un cargo por reposición de hasta el 20 %. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío de su reembolso.
Garantía
Todos los productos vienen con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
- Esto no cubre daños causados por accidentes, mal uso o negligencia.
- No cubre el envejecimiento natural ni el desgaste de los materiales.
- No aplica para compras realizadas a través de sitios web de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de entrega se basa en la hora de recepción que se muestra en la información de seguimiento).
- La lámpara LED de escritorio recargable tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de recepción. Se le reemplazará la lámpara completa sin coste alguno, pero los gastos de envío correrán a su cargo.
- La lámpara LED, la fuente de luz LED y el controlador LED tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazarán sin cargo; los gastos de envío correrán a su cargo.
- Las demás partes de la lámpara LED están cubiertas por una garantía de reemplazo gratuita de 2 años a partir de la fecha de recepción, con gastos de envío a su cargo.
- Otros productos con fuente de luz que no sean LED tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción, con reemplazo de accesorios gratuito y costos de envío a su cargo.
Nota: Los términos anteriores no aplican a daños causados por factores humanos. En caso de daños causados por factores humanos, los accesorios deben adquirirse por separado y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a: support@monulo.com
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos en support@monulo.com para obtener ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas en días laborables. Las respuestas en fines de semana u otros días festivos pueden demorarse entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado. Iniciar disputas (como las de PayPal) no acelerará la resolución de su problema.
Tarifa de reposición
Si el plazo de devolución ha vencido o el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es uno de los siguientes, le cobraremos el 20 % del importe del producto como cargo por reposición. Los casos más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@monulo.com.