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Costo de envío
Envío gratis en todos los pedidos (excluye Alaska, Hawái y Puerto Rico)
Hora límite para pedidos
La hora límite para pedidos será a las 4:00 AM (GMT-6:00) Hora estándar central (Chicago).
Términos de entrega
Envío gratuito
Envío Exprés
Aceptación del pedido
Es posible que se le solicite proporcionar verificaciones o información adicional, incluyendo pero no limitado a número de teléfono y dirección, antes de aceptar el pedido. Para evitar fraudes con tarjetas de crédito o débito, nos reservamos el derecho de validar los detalles de su pago antes de proporcionarle el producto y de verificar la información personal que nos ha compartido. Esta verificación puede incluir una revisión de identidad, lugar de residencia o información bancaria. Nos reservamos el derecho de cancelar directamente un pedido si sospechamos un riesgo de uso fraudulento de tarjeta de crédito o débito.
Tiempo de manejo y tránsito
Tiempo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío
Preparación del pedido
Una vez que recibamos la información de su pedido, procesaremos el pedido:
(1)Verifique el stock.
(2)Confirme si el artículo en su pedido necesita ser personalizado.
(3)Verifique su dirección de envío.
(4)Reconfirme si el artículo en su pedido es elegible para nuestra Política de Envío.
(5)Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Por favor asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de la calle es necesario). De lo contrario, nuestro equipo de servicio al cliente se lo informará. Esto puede retrasar el envío.
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Por favor, revise su bandeja de entrada o spam.
Tiempo de Entrega
1. Envío gratis
Transportista: UPS/Fedex/EMS
Costo: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 1-3 semanas a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y Reino Unido
2. Envío acelerado
Transportista: FedEx
Costo: $10 - $210 (Los costos de envío varían según la cantidad de productos)
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
Tiempo de envío: 2-6 días a Estados Unidos
Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, consulte la información SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
Cambio de dirección
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido en support@monulo.com
Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor consulte nuestra política de reembolso.
Dirección incorrecta
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente y es devuelto por el transportista, el costo de envío será responsabilidad del cliente. Una vez que Monulo reciba el artículo devuelto, se reembolsará el costo del producto menos los costos de envío. Monulo se pondrá en contacto con usted al recibir el artículo devuelto para informarle al respecto.
Qué sucede después de realizar un pedido
Recibirá un correo de confirmación de nuestra parte después de realizar su pedido que contiene su número de pedido y su recibo. Por favor, revise su carpeta de spam si no lo ve en su bandeja de entrada. Si no recibe el correo de confirmación, envíe un correo a support@monulo.com con el asunto “Confirmación de pedido no recibida” y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Simplemente rastree su pedido usando el número de seguimiento que le proporcionamos por correo electrónico. Si no ha recibido un número de seguimiento después de 7 días hábiles, por favor envíe un correo a support@monulo.com y le asistiremos desde ahí.
Envíos rechazados
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se cobrará una tarifa del 30%–50% del monto del pedido para cubrir costos de almacenamiento, manejo y envío. Esta tarifa se deducirá de su reembolso.
Paquetes dañados durante el tránsito
Si observa que el paquete está dañado durante el tránsito, por favor tome fotos al recibirlo y envíelas a nuestro servicio al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 24–48 horas en días hábiles. Por favor, recuerde revisar su bandeja de entrada y la carpeta de spam para nuestra respuesta.
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