Todos nuestros artículos se envían a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido. Esta política está diseñada para garantizar que usted conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de envío. Al realizar un pedido en esta tienda, acepta las políticas aquí descritas.

Gastos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos. 

Hora límite para realizar pedidos

La hora límite para realizar pedidos será a las 4:00 a. m. (GMT-6:00), hora estándar del centro (Chicago).

Condiciones de entrega

Envío gratuito

Envío urgente

Aceptación del pedido

Es posible que se le solicite información adicional, como su número de teléfono y dirección, antes de aceptar el pedido. Para evitar fraudes con tarjetas de crédito o débito, nos reservamos el derecho a validar sus datos de pago antes de entregarle el producto y a verificar la información personal que nos proporcionó. Esta verificación puede consistir en una comprobación de identidad, lugar de residencia o información bancaria. Nos reservamos el derecho de cancelar directamente cualquier pedido si sospechamos que existe riesgo de uso fraudulento de una tarjeta de crédito o débito.

Manejo y Tiempo de tránsito

Tiempo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío

Preparación del pedido

Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos:

(1)Consulte el stock.

(2) Confirma si el artículo de tu pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifica tu dirección de envío.

(4) Confirme si el artículo de su pedido cumple con nuestra Política de envíos.

(5) Si todo está listo, su pedido se enviará desde nuestro almacén.

Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto podría retrasar el envío.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Por favor, revisa tu bandeja de entrada o correo no deseado.

Plazo de entrega

1. Envío gratuito

Transportista: UPS/Fedex/EMS

Costo: Gratis

Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tiempo de envío: 1-3 semanas a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido

2. Envío urgente

Transportista: FedEx

Costo: $10 - $210 (Los costos de envío varían según la cantidad de productos)

Tiempo de procesamiento: 1-3 días

Tiempo de envío: 2-6 días a Estados Unidos

Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, Consulte la información del SKU en la página de cada producto.

Nota: Libre de aranceles

Cambio de domicilio

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido esté en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a support@monulo.com

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Si el pedido ya se envió, consulte nuestra política de reembolsos.

Dirección incorrecta

Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente y es devuelto por el transportista, el costo del envío correrá a cargo del cliente. Una vez que Monulo reciba el artículo devuelto, se le reembolsará el costo del producto menos los costos de envío. Monulo se pondrá en contacto contigo tras recibir el artículo devuelto para informarte.

Qué sucede después de realizar un pedido

Recibirás un correo electrónico de confirmación tras realizar tu pedido con tu número y el recibo. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, envía un correo electrónico a support@monulo.com con el asunto "Confirmación de pedido no recibida" y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

 Simplemente sigue tu pedido usando Le proporcionaremos el número de seguimiento por correo electrónico. Si no lo ha recibido después de 7 días hábiles, envíe un correo electrónico a support@monulo.com.

Envíos rechazados

Una vez enviado su pedido, no podemos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se cobrará una tarifa del 30% al 50% del monto del pedido para cubrir los costos de almacenamiento, manipulación y envío. Esta tarifa se deducirá de su reembolso.

Paquetes dañados durante el transporte

Si observa que el paquete está dañado durante el transporte, tome fotos después de recibirlo y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Recuerda revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para recibir nuestra respuesta.

Si tienes algún problema durante el proceso de compra, no dudes en contactarnos a support@monulo.com.