Al realizar un pedido a través de monulo, usted acepta los términos que se indican a continuación. Hemos establecido estas políticas para garantizar que conozca perfectamente nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Estas políticas son aplicables a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y Reino Unido.

A. Política de devolución de 30 días

Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Tiene 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

B. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@monulo.com.

Si aceptamos su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que envíe el producto a nuestras oficinas, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. La inspección podría tardar entre 1 y 7 días hábiles. Después, recibirá un producto nuevo. Una vez recibido el producto, le reembolsaremos el importe total. Si nos devuelve artículos sin solicitarlo previamente, no se aceptará la devolución.

C. Método de devolución

Opción para enviarnos su devolución: Por correo postal

D. Productos o problemas dañados o incorrectos

Daños y problemas (Productos defectuosos)
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para nuestros productos defectuosos, la devolución es totalmente gratuita. Esto significa que el costo de envío es de USD 0.00 y el costo de reposición es de USD 0.00.

Por su responsabilidad (Arrepentimiento del cliente)
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo que compró por error ya no necesita o si se trata de productos incorrectos para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para los productos arrepentidos, deberá asumir un cierto costo de envío de devolución. Usted asumirá el costo real del envío de devolución. La tarifa de reposición es de USD 0.00.

E. Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Si necesitas cambiar un artículo, contáctanos en support@monulo.com.

F. Cómo obtener la etiqueta de envío de devolución?

Producto defectuoso –
Descargar e imprimir

Arrepentimiento del cliente –
Responsabilidad del cliente

G. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@monulo.com.