Merci pour votre attention et votre soutien à Monulo ! Voici quelques questions fréquemment posées avec leurs réponses, en espérant vous aider à mieux comprendre nos services :
A. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes sur notre site.
B. Proposez-vous des retours et échanges ?
Oui, nous proposons des retours et échanges. Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté ou si vous devez changer la taille, vous pouvez contacter notre service client dans un délai donné après réception du produit et fournir la raison du retour ou de l’échange. Veuillez noter que l’article doit être dans son état d’origine, avec les étiquettes, les tags et l’emballage intacts. Pour le processus détaillé et la politique de retour et d’échange, veuillez consulter notre page de politique de retour.
C. Quelles sont les options de paiement ?
Les modes de paiement acceptés sont PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American-Express, Diners Club, JCB, Elo, Cartes Bancaires, UnionPay, Visa Electron et GPay. Vous pouvez choisir le mode de paiement le plus pratique pour finaliser votre achat lors du processus de paiement.
D. Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être effectuer un retour conformément à la politique de retours.
Nous espérons que les réponses ci-dessus dissipent vos doutes. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !
E. Combien de jours les clients ont-ils pour retourner un produit ?
Dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
F. Quel est le montant des frais de restockage ?
Si la période de retour est expirée ou si le retour est pour des raisons personnelles (comme un changement d’avis, avoir trouvé un prix inférieur, etc.), des frais de restockage de 20 % du prix du produit seront facturés.
G. Quel est le coût des frais de retour ?
- Pour nos produits défectueux, le retour est entièrement gratuit.
- Pour les produits retournés par droit de rétractation, vous devez supporter une partie des frais de retour. Vous prendrez en charge le coût réel du retour.
H. Méthode de retour ?
Votre option pour nous renvoyer votre retour : Par courrier
I. Comment obtenir votre étiquette de retour ?
-
Produit défectueux –
Télécharger et imprimer -
Droit de rétractation du client –
Responsabilité du client
Questions :
Les questions concernant le mode de paiement doivent nous être envoyées à support@monulo.com.
Merci !