En passant commande sur monulo, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces politiques ont été établies afin que vous soyez pleinement informé de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. Elles s'appliquent à la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni.
Conditions disponibles pour les retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour demander son retour et son remboursement (hors frais de retour). Tout éclairage ou produit associé retourné doit être dans son emballage d'origine, en état de revente (sauf cas spécifiques décrits ci-dessous) et ne doit pas avoir été utilisé. Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux retours. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail et nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures.
Veuillez ne pas déposer de réclamation auprès de PayPal ni de contestation de débit de carte bancaire. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation est impossible. Si vous décidez tout de même d'annuler, des frais de traitement en entrepôt de 30 à 50 % du montant de la commande seront facturés. Les frais de retour seront à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition aller du remboursement. Ces frais seront déduits du montant du remboursement de votre/vos article(s).
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne peut être apportée.
Retours
Vous devez confirmer que les produits reçus sont conformes et en bon état dans un délai d'une semaine après réception du colis. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour entamer la procédure. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge, quel que soit le motif du retour ou de l'échange. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, dans l'emballage d'origine et avec tous les accessoires inclus.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer le(s) article(s).
Important : Les articles endommagés, tachés ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :
(1) Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon la demande du client.
(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.
(3) Nous n'acceptons pas les retours, les annulations ni les échanges pour les commandes groupées d'un même article (une « commande groupée » désigne la commande de trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous prévoyez d'acheter une grande quantité, nous vous recommandons de commander d'abord un seul article afin de vous assurer qu'il répond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@monulo.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
(4) Frais de livraison : Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, les frais de livraison express, comme ceux de FedEx, ne sont pas remboursables. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
Remarque : En raison des différences de résolution et de paramètres d’écran, la couleur affichée sur le site web peut légèrement différer du produit réel. Les dimensions peuvent également varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les tailles sont données à titre indicatif uniquement ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
(1) Envoyez un e-mail à support@monulo.com en indiquant la raison du retour et une description du ou des articles que vous souhaitez retourner.
(2) Nous examinerons votre e-mail.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour.
(4) Si tout est en ordre, vous disposerez de 7 jours à compter de la date d'approbation du retour pour nous renvoyer le(s) article(s).
(5) Après avoir envoyé le colis de retour, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi, le lien de suivi et les photos du ou des articles pour confirmer que le produit retourné est bien le nôtre.
(6) Dès réception du ou des articles retournés, nous vous informerons par e-mail si le retour est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu les articles retournés conformes à notre politique de retour et de remboursement, nous traiterons votre remboursement.
Une fois le remboursement effectué, le montant sera reversé sur votre mode de paiement d'origine (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).
En raison des fluctuations du taux de change, le montant réel que vous recevrez peut différer du montant du paiement initial.
Veuillez noter que les frais d'expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car votre remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement traité.
Ensuite, contactez votre banque. Les remboursements nécessitent généralement un certain temps de traitement.
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@monulo.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés pendant l'expédition.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@monulo.com. Nous vous proposerons une solution.
Marchandises endommagées
Tout produit reçu présentant des dommages ou des pièces manquantes doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception et avant l'installation.
Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et attendre que le transporteur inspecte l’envoi.
Inspectez tous les cartons à la livraison pour déceler tout dommage. En cas de dommage, veuillez demander au coursier de le signaler sur le bon de livraison.
Les bris de verre, les bosses sur les abat-jour ou les cadres ne sont pas considérés comme des défauts et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons gratuitement le verre ou l'abat-jour.
Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, celui-ci sera traité comme un retour classique et des frais de restockage pouvant atteindre 20 % seront appliqués. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition de votre remboursement.
Refuser les envois
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'interrompre. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour seront à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition aller de votre remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement du ou des articles.
En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@monulo.com, et nous vous fournirons une solution appropriée.
Recevoir un article incorrect
Dans de tels cas, nous vous recommandons de vérifier d’abord l’exactitude des détails de votre commande.
Tout envoi contenant des articles incorrects ou erronés doit nous être signalé dans un délai d'une semaine après réception.
Si le mauvais article a été livré, nous vous fournirons le bon produit dans un délai de 8 semaines après réception de votre e-mail.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour un retour, votre commande sera traitée comme un retour classique et des frais de restockage pouvant atteindre 20 % seront appliqués. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition de votre remboursement.
Garantie
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.
- Ceci ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence.
- Elle ne couvre pas le vieillissement naturel ni l’usure des matériaux.
- Elle ne s’applique pas aux achats effectués via des sites d’enchères en ligne.
Remarque spéciale : (La date de livraison est basée sur l’heure de réception indiquée dans les informations de suivi.)
- La lampe de bureau LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. La lampe sera remplacée gratuitement, mais les frais de livraison restent à votre charge.
- La lampe LED, la source lumineuse LED et le pilote LED bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires seront remplacés gratuitement, les frais de port étant à votre charge.
- Les autres pièces de la lampe LED sont couvertes par une garantie de remplacement gratuit de 2 ans à compter de la date de réception, les frais d'expédition étant à votre charge.
- Les autres produits sources lumineuses non LED bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de réception, avec remplacement gratuit des accessoires et frais d'expédition à vos frais.
Remarque : Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par des facteurs humains. En cas de dommages causés par des facteurs humains, les accessoires doivent être achetés séparément et les frais de port sont à la charge du client.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : support@monulo.com
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse support@monulo.com pour obtenir de l'aide. Notre service client vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés. Les réponses le week-end et les jours fériés peuvent être retardées de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception ou vos courriers indésirables. Déclencher une procédure de litige (comme un litige PayPal) n'accélérera pas la résolution de votre problème.
Frais de réapprovisionnement
Si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour est motivée par l'une des raisons suivantes, nous vous facturerons 20 % du prix du produit à titre de frais de restockage. Exemples de situations courantes :
(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@monulo.com.