En passant une commande via monulo, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces politiques afin de vous informer clairement de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. Ces politiques s'appliquent à la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni.

A. Politique de retour de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

B. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@monulo.com.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer le produit à nos bureaux, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. L'inspection peut prendre entre 1 et 7 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un nouveau produit. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons intégralement. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

C. Méthode de retour

Votre option de retour : Par courrier

D. Produits endommagés, erronés ou problèmes

Dommages et problèmes (produits défectueux)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Le retour de nos produits défectueux est entièrement gratuit. Cela signifie que les frais d'expédition sont de 0,00 USD et les frais de réapprovisionnement sont de 0,00 USD.

Votre responsabilité (remords client)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article que vous avez acheté par erreur n'est plus nécessaire ou s'il ne s'agit pas du bon produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour les produits que vous avez achetés par erreur, des frais de retour vous seront facturés. Les frais de retour réels seront à votre charge. Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 0,00 USD.

E. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à support@monulo.com.

F. Comment obtenir votre étiquette de retour ?

Produit défectueux –
Télécharger et imprimer

Remords du client –
Responsabilité du client

G. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@monulo.com.