Présentation

En raison des fêtes du Nouvel An chinois, notre centre logistique en Chine est fermé pendant la période de prévente durant laquelle nous organisons la prévente. Les commandes bénéficient de réductions exclusives pour la prévente. Cependant, votre commande sera traitée à la fin de la période de prévente et expédiée à partir du 16 mars.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

La précommande est votre opportunité d’acheter certains produits alors que notre usine est en congé. Cela signifie que l’article est encore en cours de fabrication au moment de la commande et ne sera pas immédiatement disponible dans notre entrepôt. Après avoir finalisé votre achat, il est important de vérifier que le produit est bien en précommande. Les délais de livraison pour les précommandes peuvent varier.

Quels sont les avantages d’acheter un article en précommande ?

L’avantage d’acheter un article en précommande est que vous pouvez garantir la taille ou l’article que vous souhaitez sans risquer qu’il soit épuisé dès qu’il sera disponible dans notre entrepôt. Les demandes pour certains articles peuvent être nombreuses. Pour cette raison, leur disponibilité peut s’épuiser avant même qu’ils ne soient physiquement en stock.

Quand et pourquoi un retard peut-il survenir ?

Les produits de notre collection sont exclusifs. Pour cette raison, le processus de fabrication nécessite plusieurs étapes de production et de traitement. La séquence de production est linéaire, bien que des erreurs puissent survenir.

En cas de retard improbable, notre Service Client prendra contact avec vous dès que possible.

Puis-je combiner des articles en stock et en précommande ?

Absolument oui ! Vous pouvez :

- Passer deux commandes distinctes : l’une comprenant les articles disponibles en stock et l’autre les articles en précommande. Celle comprenant les articles disponibles sera expédiée selon notre politique de délais d’expédition.

- Passer une commande combinée et attendre l’arrivée des articles en précommande. Dans ce cas, la commande entière sera retenue et expédiée en une seule fois.

- Contacter notre Service Client pour plus d’informations sur les produits en précommande.

Puis-je annuler un article en précommande ?

Vous pouvez annuler votre commande. Veuillez consulter la LinkPolitique de retours et remboursements pour les détails concernant l’annulation de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui ! Vous pouvez changer les informations de votre commande (comme les couleurs, dimensions, adresse de livraison, numéro de téléphone) dans un délai de 24 heures. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Quand recevrai-je ma précommande ?

Votre commande sera traitée à la fin de la période de prévente et commencera à être expédiée à partir du 16 mars. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@monulo.com.